Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt.
Aufgaben
- Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen persönlich, per Telefon und über das Ticketsystem
- Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem
- Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze
- Umsetzung / Lösen der Fehler vor Ort
- Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten
- Bereitstellung von Unterstützung im 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung
- Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten
- Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie
- Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators
- Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen
- Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients (10/11), Windows Servern (2019/2022), Microsoft 365, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext
- Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office 365
- Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, Microsoft Intune
- Basiskenntnisse in Ceph und Proxmox (nice to have)
- Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen
- Sehr gutes Organisationstalent
- Führerschein Klasse B
- Fließend Deutsch (mindestens C1), Grundkenntnisse Englisch
Benefits
- Weiterentwicklung: fachliche und persönliche Weiterbildung
- Abwechslung: interessante und vielfältige Aufgaben in der IT
- Teamevents: Regelmäßige unterhaltsame Veranstaltungen über das Jahr verteilt
- Ergonomie: modern Workplace mit dem neuesten Technikequipment
- Firmenwagen: Mittelklassewagen (auf Wunsch 1%-Regelung)
- Mobiltelefon
- Onsite Support 4 Tage vor-Ort / 1 Tag ggfs. Homeoffice
- Weitere Leistungsmöglichkeiten und Vergünstigungen
Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) per E-Mail an:
Frau Rabbiya Khan
Country Manager
Crowbell Ltd.