Years of Experience: 1+ years of experience
Compensation: Competitive compensation + equity package
Relocation: Berlin – Remote
Availability: January 2026
Languages: Fluent German (C2) and good English

About Birdsview

Wir bauen die nächste Generation von Marketing Automation mit Agentic AI. Unser Agent Avis ist der erste vollständig autonome AI CRM Manager für E-Commerce.

Flow-Builder, Agenturkosten, manuelle Einrichtung – all das gehört der Vergangenheit an. Mit Avis läuft Retention Marketing erstmals wirklich autonom: Sie versteht jede Customer Journey, entscheidet die nächste beste Aktion, schreibt die Mail und sendet sie perfekt getimed.

Unsere Kunden wechseln zu uns, weil Avis sofort einsatzbereit ist, direkt ROI liefert, repetitive Tasks überflüssig macht und 1:1-Personalisierung at scale ermöglicht.

Avis befreit Marketer von operativen und technischen Aufgaben, damit sie sich wieder auf das konzentrieren können, was wirklich zählt – Creativity, Brand Building und Strategy.

Aufgaben

Deine Mission:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – sei es bei Fragen zur Nutzung unseres Produkts, bei technischen Problemen oder während der Implementierungsphase. Du trägst maßgeblich dazu bei, dass unsere Kunden Avis schnell verstehen, reibungslos starten und langfristig begeistert sind.

In dieser Rolle wirst du:

Neue Kunden beim technischen Onboarding unterstützen und für einen reibungslosen Start mit Avis sorgen.
Support-Anfragen per E-Mail, Telefon oder Chat strukturiert und lösungsorientiert beantworten.
Häufige Fragen dokumentieren und unser Help Center kontinuierlich weiterentwickeln.
Technische Probleme analysieren, dokumentieren und eng mit unserem Engineering-Team zusammenarbeiten.
Hilfsmaterialien, Tutorials und FAQs erstellen, um Kunden die Nutzung zu erleichtern.
Feedback von Kunden aufnehmen, strukturieren und an Produkt- sowie Tech-Team weitergeben.
Aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse beitragen.

Qualifikation

Was du mitbringen solltest

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
Erste Erfahrungen im Kundensupport, Onboarding oder im technischen Kundenservice sind von Vorteil.
Gutes technisches Verständnis und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Themen verständlich und empathisch.
Struktur & Präzision: Du arbeitest gewissenhaft, dokumentierst Prozesse klar und denkst in Lösungen.
Hands-on-Mentalität: Du fühlst dich wohl in einem schnelllebigen Startup-Umfeld und übernimmst gerne Verantwortung.
Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (C2) und gutes Englisch sind erforderlich.
(Bonus) Erste Erfahrungen im SaaS- oder E-Commerce-Umfeld oder mit Tools wie Intercom, Notion oder HubSpot.

Benefits

🚀_In den nächsten 12 Monaten werden wir stark skalieren – und du wächst mit! Gemeinsam mit unserer Founding Head of Customer Success wirst du den Bereich Customer Success/Onboarding aufbauen._

✍️ Apply

Schick uns einfach deinen CV + Gehaltsvorstellung. Kein Anschreiben nötig.

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