Head of Service Desk (m/w/d)

Der Bank-Verlag ist das Service-Unternehmen der privaten Banken in Deutschland. Die Tochtergesellschaft des Bundesverbands deutscher Banken unterstützt ihre Kunden in allen Bereichen der IT-Security, des Electronic Bankings sowie des bargeldlosen Zahlungsverkehrs. Dazu ist der Bank-Verlag Herausgeber diverser Fachpublikationen und bietet mit seinen Veranstaltungen wichtige Informations- und Networking-Angebote für den Finanzsektor.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Service Desk (Front- und Backoffice) gemäß unseres Führungsbildes. Aktive, nachhaltig zukunftsorientierte Gestaltung der Einheit im Rahmen der Transformation der Gesamtorganisation
• Proaktive Verbesserung von Prozessen, Tools und Standards zur Erhöhung der Servicequalität und Optimierung der Betriebsabläufe
• Verantwortliche Koordination kundenfokussierter IT-Service-Management-Prozesse (Service Requests, Incidents etc.), um eine schnelle und effektive Kommunikation sicherzustellen sowie eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Etablierung und Weiterentwicklung von KPI-Steuerungssystemen zum Monitoring von Stabilität, Serviceperformance / SLA`s, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Erhöhung der 1st-Level-Lösungsquote sowie Förderung von Self-Service-Prozessen

Qualifikation

• Erfahrung und Erfolge als Projekt- oder Fachführungskraft in kundennahen IT-Serviceeinheiten oder - Unternehmen
• Praxisorientierte Kenntnisse von ITIL-Prozessen, Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen
• Sehr gutes analytisches Verständnis und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Freude an der Umsetzung innovativer Lösungen im Support-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten, Spaß an der Motivation, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.
• Erfahrungen im Umfeld Finanzdienstleistungen (Banken, Versicherungen, Payment) sind wünschenswert
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Benefits

• Ein motiviertes und kreatives Team mit kurzen Abstimmungswegen
• Einen modernen Arbeitsplatz mit guter Verkehrsanbindung
• Flexible Arbeitszeiten und 60% mobiles Arbeiten
• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bezuschusstes Mittagessen im Office
• Kostenloses Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage und 3,5 freie Brauchtumstage
• 39-Stunden-Woche
• Regelmäßige Team-Events
• Mitarbeiter-Benefits (z.B. Corporate Benefits, Bike Leasing, Zusatzkrankenversicherung, Mobiltelefon auch zur privaten Nutzung)

Wir freuen usn auf deine Bewerbung