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  • Ada Commerce GmbH

    Neuss

    • Ada Commerce GmbH (design-heizungen, rothler) – Hersteller & Onlineversender für Heizkörper/Badsanitär. Wir suchen kundenfokussierte Support-Verstärkung: Du arbeitest im modernen Ticketsystem, löst Fälle sauber und bleibst freundlich – auch wenn’s brennt. Die ersten 1–2 Monate Einarbeitung vor Ort in Neuss, danach die Stelle in Vollzeit 100% Remote.

    Aufgaben

    • Tickets bearbeiten (E-Mail/Portal): Produkt-, Liefer-, Bestellfragen
    • Reklamationen prüfen, Lösung abstimmen, Gutschrift/Ersatz steuern
    • Telefon: eingehende Anrufe freundlich, klar und verbindlich lösen
    • Retouren anlegen, freigeben, Status nachhalten
    • Zahlungsfälle: PayPal/Klarna (Nachweise, Fristen, Stellungnahmen)
    • Abstimmung mit Lager/Versand/Shop; Vorgänge sauber dokumentieren
    • Qualitätsmeldungen erkennen, Ursachen bündeln, Verbesserungsvorschläge
    • Social Media Kommunikation: DMs/Kommentare beantworten, Fälle ins Ticketsystem überführen
    • Bewertungen managen (Google, Trustpilot, Shop): sachlich klären, Feedback zurückspielen
    • Vorlagen/FAQ pflegen (Antwortbausteine, Wissensdatenbank)
    • SLAs/KPIs im Blick behalten; Eskalationen rechtzeitig anstoßen
    • Ähnliche Aufgaben im Tagesgeschäft nach Bedarf (z. B. Adress-/Auftragskorrekturen)

    Qualifikation

    • Sehr gutes Deutsch in Wort & Schrift (klar, fehlerarm) – Pflicht
    • Disziplin, Kundenfreundlichkeit, Belastbarkeit
    • Service-Mindset: ruhig, lösungsorientiert, verbindlich
    • Eigeninitiative mit Blick auf Firmeninteresse (Kosten/Nutzen)
    • Routine mit PC/Webtools (Tickets, CRM, Shop, Office); schnelle Tippgeschwindigkeit
    • Plus: Erfahrung in E-Commerce-Support/Payments/Logistik

    Benefits

    • Remote nach Einarbeitung (1–2 Monate vor Ort in Neuss)
    • Faire Bezahlung je nach Kompetenz & Verantwortung
    • Kleines Team, flache Hierarchie, direkter Draht zur Geschäftsführung
    • Steile Lernkurve & Einblick in alle Bereiche (Shop, Logistik, Payments)
    • Vor Ort: Wasser & Kaffee gratis, 2–3×/Woche warmes Mittagessen (eigener Koch)
    • Ruhige Lage, eigener Hof mit Parkplätzen

    Bewirb dich in 60 Sekunden
    Kurzlebenslauf reicht. Bitte Startdatum und Gehaltsvorstellung angeben. Wir melden uns schnell.

    Helpful information

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