Als Customer Success Manager (m/w/d) bei ZIEMER GmbH Elektrotechnik & Softwareentwicklung in Flörsheim haben Sie die Möglichkeit, Teil eines führenden Unternehmens im Bereich Softwarelösungen für das Elektrohandwerk zu werden. Mit unserem Team von 11-50 engagierten Mitarbeitern entwickeln und vertreiben wir innovative Softwarelösungen für den kaufmännischen und technischen Bereich. In Ihrer Rolle tragen Sie maßgeblich dazu bei, den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen und langfristige Partnerschaften aufzubauen. Sie arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, verstehen deren Bedürfnisse und sorgen dafür, dass unsere Softwarelösungen optimal genutzt werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie, Information und Internet haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Aufgaben

Ihre Aufgaben – Vielfältig und verantwortungsvoll:

Bearbeitung von Kundenanfragen, -beschwerden und -problemen per Telefon, E-Mail oder Chat
Bereitstellung eines professionellen und freundlichen Kundenserviceerlebnisses, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Verstehen der Kundenbedürfnisse und Identifizierung geeigneter Lösungen oder Weiterleitung an entsprechende Abteilungen
Dokumentation von Kundeninteraktionen und Aktualisierung der Kundendatenbank
Unterstützung bei der Implementierung neuer Kunden für unsere Softwarelösungen
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, wie Entwicklung und Vertrieb, um Kundenprobleme effektiv zu lösen
Aktive Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings und Schulungen zur kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice

Qualifikation

Ihre Kompetenzen – Fachlich persönlich:

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservicebereich, idealerweise in der Softwarebranche
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich, um effektiv mit Kunden zu interagieren
Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten
Hohe Software-Affinität
Teamorientierung und die Fähigkeit, gut in einem dynamischen Umfeld zusammenzuarbeiten
Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Software und CRM-Systemen von Vorteil

Benefits

Was wir bieten:

Eine spannende Position in einem aufstrebenden Unternehmen, das sowohl innovativ als auch ein Familienbetrieb ist
Eine unbefristete Festanstellung
Einstieg mit 25 Tagen Urlaub mit jährlicher Steigerung bis 30 Tage pro Jahr, wobei sowohl der 24.12. als auch der 31.12. als arbeitsfreie Tage gelten
Kurze Entscheidungswege – Zusammenarbeit auf Augenhöhe
Eine freundliche und kooperative Arbeitsatmosphäre
Schneller und unkomplizierter Einstieg mit detailliertem Onboardingplan
Persönliche Betreuung in der Einarbeitungsphase
Umfangreiche Unterstützung bei externen und internen Fortbildungsmöglichkeiten
Aktives Gesundheitsmanagement in Form eines Wellpasses
Attraktive und leistungsgerechte Bezahlung
Einmal wöchentlich gemeinsame Business-Mahlzeit auf Firmenkosten
Einladender Personalbereich mit kostenfreien Kaffee

Das Angebot für Sie – Wertschätzend und partnerschaftlich:
Wir bieten gute Arbeitsbedingungen in einer modernen Infrastruktur mit guter Verkehrsanbindung. Ein gutes Arbeitsklima in einem dynamischen und kreativen Team, das seit > 30 Jahren im deutschsprachigen Raum erfolgreich tätig ist. Wir bieten gute Karriere- und Fortbildungsmöglichkeiten sowie eine gute Einarbeitung in unsere Systeme.

Wenn Sie eine serviceorientierte Person sind, die gerne mit Kunden interagiert und Freude daran hat, Probleme zu lösen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich im PDF-Format oder rufen Sie uns unter Tel: 08651/9823-20 einfach an.

Die Recruiting Abteilung steht Ihnen für Fragen gerne auch telefonisch zur Verfügung.

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