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  • Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

    Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit, suchen wir am Standort Berlin (zu 90% per Remote aus dem HomeOffice möglich) mehrere Call Center Agenten (m/w/d) für den 1st Level Support bzw. IT Support (m/w/d).Call Center Agent (m/w/d) IT Umfeld (90% HomeOffice)

    ##- Die Position kann bis zu 90% aus dem Homeoffice bzw. per remote durchgeführt werden -

    AUFGABEN

    • Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
    • Unterstützung des 1st Level Supports bei der Analyse und Lösung von technischen Problemen auf First-Level-Support Niveau
    • Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
    • Erster Ansprechpartner (m/w/d) für IT-bezogene Anfragen und Probleme der Anwender (m/w/d)
    • Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days in der Lokation des Auftraggebers in Berlin

    KENNTNISSE

    • Mindestens 0,5 Jahre Erfahrung als Call Center Agent (m/w/d), Call Center Mitarbeiter (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d) oder Service Mitarbeiter (m/w/d) in einem Kundenservice, Service Center, Kundencenter, Service Desk oder einer Kunden Hotline, etc.
    • Kenntnisse im Arbeiten mit einem Ticketsystem bzw. einem Call Center Ticketing-System etc.
    • IT-Affinität, gerne auch IT-Quereinsteiger (m/w/d) mit ausbaufähigen bzw. guten Grundkenntnissen im IT Umfeld
    • Ausbaufähige Kenntnisse im Bereich Windows und der Microsoft Office Produktpalette
    • Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
    • Polizeiliches Führungszeugnis und die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung

    LEISTUNGEN

    • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
    • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
    • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
    • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
    • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
    • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
    • Langfristige Kundeneinsätze
    • Hohe Übernahmequote beim Kunden