Customer Support Agent (gn)

Jobbeschreibung

Du arbeitest bei sofatutor an einer Online Plattform, die es mit Videos, Übungen und Lernmaterialien über eine Million Schüler*innen ermöglicht, spielerisch zu lernen und gestaltest gemeinsam mit uns die Zukunft digitalen Lernens und Lehrens. Als

Customer Support Agent (gn) in unserem Customer Support Team beantwortest du Fragen rund um unser Produkt und hilfst Kund*innen am Telefon und via E-Mail bei ihren verschiedenen Anliegen weiter.

Unser Bewerbungsprozess findet aktuell komplett ortsunabhängig statt.
Du wohnst nicht in Berlin? Kein Problem, denn du kannst die Arbeit remote innerhalb von Deutschland und auch in vielen weiteren Ländern ausüben. Bitte bewirb dich unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittsdatums.

Unser Versprechen

Wir bieten dir die Möglichkeit, von Beginn an vollumfänglich mit einzusteigen und deine Expertise bei uns einzubringen. Nach deinem Onboarding bist du selbstständig für deine Aufgaben verantwortlich. Bei Fragen stehen wir dir aber natürlich auch weiterhin jederzeit zur Seite. Bei sofatutor ist es uns außerdem besonders wichtig, dass wir transparent arbeiten und uns gegenseitig regelmäßig Feedback geben.

Hier siehst du auf einen Blick, was dich im Hinblick auf unsere Unternehmenskultur erwartet:

• umfangreiches Onboarding sowie eine offene Feedbackkultur
• individuelle Lern- und Entwicklungsangebote für deine professionelle Weiterentwicklung
• Hybrid-Office-Modell für flexibles Arbeiten (auch im Ausland) zum besseren Ausgleich zwischen Arbeit, Freizeit und Familie
• teamfördernde Events – sowohl digital als auch live

Darüber hinaus kannst du dich über folgende Benefits freuen:

• Mobile Benefits, wie Zuschüsse zu Tickets öffentlicher Verkehrsmittel (BVG Ticket in Berlin, Deutschlandticket Job) oder ein „Swapfiets“-Fahrrad in vielen deutschen Großstädten
• Fitness Benefits, wie eine Fitnessstudio oder Urban Sports Club Mitgliedschaft, die dir (auch digital) eine gesunde Abwechslung zum beruflichen Alltag bieten
• Mental Health Benefits, wie die kostenlose Nutzung der Online-Plattform “Mindsurance”, über die du Zugang zu individueller Beratung und vielen verschiedenen Masterclasses erhältst
• Rabatte auf nachhaltige Produkte über unsere Kooperation mit „FutureBens”, sowie weitere attraktive Vergünstigungen für mehr als 1.500 Anbieter über „Corporate Benefits”
• Friends & Family Rabatte auf unsere digitalen Lernangebote

Wir bei sofatutor arbeiten jeden Tag daran, unser integratives Arbeitsumfeld so weiterzuentwickeln, das deine Entwicklung unabhängig von Geschlecht, Familienstand, sexueller Orientierung, Religionszugehörigkeit, Alter, Behinderungsgrad, Bildungsstand oder Ethnie gefördert wird. Unterstütze uns gern dabei und schließe dich uns an!

Deine Mission

Das Support-Team gibt unseren Nutzer*innen schnelle und umfassende Antworten auf Fragen zu unserem vielseitigen Produkt. Die kompetente Beratung durch unseren Customer Support ist dabei ein Aushängeschild des Unternehmens. Als Customer Support Agent (gn) ist es deine Aufgabe, die Anliegen unserer Kund*innen zu bearbeiten. Zu deinen Verantwortungsbereichen gehört:

• Bearbeitung von Kunden-E-Mails & -Anrufen
• Beratung bei Anfragen zum Produkt, Abonnements und Sonderaktionen
• Anleitung der User*innen bei der Navigation auf unserer Website
• Administrative Aufgaben und Verwalten von Kundendaten

Stellenanforderungen

Mit deinem freundlichen Auftreten und deiner Fähigkeit, auf alle Kund*innen individuell einzugehen, bietest du unseren aktuellen und potenziellen Kund*innen stets eine individuelle Lösung für ihre verschiedenen Anliegen. Du solltest dich im Internet zu Hause fühlen und gerne im direkten Kontakt mit Kund*innen stehen, egal ob am Telefon oder per E-Mail. Hilfreich ist, wenn du zudem folgendes mitbringst:

• ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse
• einen Stundenumfang von 30 - 40h/Woche
• Redegewandtheit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Begeisterungsfähigkeit, Geduld und Empathie
• hohe Internetaffinität und Interesse an unserem Produkt

Du findest dich in diesen Punkten wieder und du bist daran interessiert,die Zukunft des digitalen Lernens mitzugestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – auch wenn du aktuell vielleicht (noch) nicht alle Anforderungen erfüllen kannst.