Unsere Customer Operations Abteilung

Als Mondu möchten wir Unternehmen, die Mondu als ihre Zahlungsoption auswählen, ein nahtloses und außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten. Dies ist der Hauptfokus unseres Operation-Teams.

Während der Kauferfahrung mit unserem Mondu-Service können einige Fragen oder Probleme auftreten, die dazu führen, dass sich der Käufer an Mondu wendet, oder es können interne operative Probleme auftreten, die gelöst werden müssen, damit der Käufer eine positive Erfahrung macht. Das Ziel der Buyer Operations-Funktion ist es, diese Fragen und Probleme anzugehen und die Einkäufer bei der Lösung eventuell auftretender Probleme unterstützen zu können. Das Ziel der Kundenbetreuung ist es, die Erwartungen der Käufer im Prozess zu übertreffen, um ein „Wow“-Erlebnis für den Käufer zu schaffen.

👩‍💻👨‍💻 Deine Rolle:

• Du fungierst als Hauptansprechpartner für Kunden und beantwortest deren Fragen und Anliegen zeitnah und auf professionelle Weise
• Du arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen, um alltägliche Aufgaben, wie z. B. die Bearbeitung von Käufer-Anfragen über verschiedene Kanäle, einschließlich E-Mail und Telefon, und die Bearbeitung sowie Überprüfung täglicher Zahlungen zu erledigen
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen, um deren Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen
• Du arbeitest auch eng mit unserem Produktteam zusammen, insbesondere mit dem Team Payments, um sicherzustellen, dass unsere Produkte den Anforderungen unserer Kunden entsprechen
• Zusammenarbeit mit der Abteilung Forderungsmanagement zur Unterstützung von Inkassofällen gehört mit zum Aufgabenbereich, um herauszufinden, warum Rechnungen nicht fristgerecht bezahlt wurden
• Du bist in verschiedenen Projekten mit anderen Teams von Mondu mit involviert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Erwartungen der Kunden zu übertreffen
• Du entwickelst eigene Lösungsansätze, findest die passende Lösung in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern und übernimmst die Verantwortung für Ihre eigenen Projekte

🏅Das solltest du mitbringen

Bitte beachten Sie : Lassen Sie sich nicht davon abhalten, sich zu bewerben, nur weil Sie glauben, dass Sie nicht alles ankreuzen können. Wenn Sie glauben, dass Sie uns helfen können und wirklich in unserem wachsenden und aufregenden Unternehmen mitarbeiten wollen, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören.

• 1,5-2 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Tätigkeiten, vorzugsweise in der Tech- oder Fintech-Branche
• Grundlegende Computerkenntnisse, einschließlich der Beherrschung von Microsoft Office und Vertrautheit mit CRM-Software
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch ist ein Muss, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Gute Kenntnisse in Englisch sind von Vorteil und wünschenswert
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Probleme schnell und effektiv zu erkennen und zu lösen
• Du bist in der Lage, selbstständig und im Team zu arbeiten
• Du bist ehrgeizig, neugierig und belastbar und hast eine "Can-do"-Einstellung, wobei du immer einen Lösungsvorschlag parat hast (anstatt sich mit einem Problem aufzuhalten)
• Du fühlst dich in Teams in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld wohl (Veränderungen sind die Regel, nicht die Ausnahme)
• Und - last but not least - du bist freundlich, ehrlich und generell aufgeschlossen

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Freshdesk, Zendesk oder einer ähnlichen Ticketing-Software ist sehr wünschenswert
• Vertrautheit mit Finanzdienstleistunge/Zahlungsanbietern ist ein Plus, aber nicht erforderlich
• Französisch-/Niederländischkenntnisse, aber nicht erforderlich

🙌 Mit wem wirst du zusammenarbeiten?

Kenan trat im Mai 2022 als Customer Operation Lead bei Mondu ein. Durch seine langjährige Erfahrung im Einzelhandel, im Kundenservice und im Account Management hat er eine solide kundenorientierte Sichtweise des Geschäfts entwickelt.

Darüber hinaus wurde er durch seine berufliche Entwicklung zum Teamleiter in einem schnell wachsenden Technologie-Start-up. Sein größter Erfolg besteht darin, vier seiner acht Vollzeitmitarbeiter erfolgreich zu Senior-Positionen befördert zu haben, und zwei von diesen vier ein Jahr später zu Teamleitern. Bei Mondu besteht sein bedeutendster Erfolg darin, unser Geschäft in Deutschland und darüber hinaus zu skalieren. Er liebt es, seine Teammitglieder zu fördern und sie auf die nächsten Schritte in ihrer Karriere vorzubereiten. Dabei teilt er all seine Ressourcen, sein Wissen und seine Erfahrungen.

🎁 What's in it for you?

• €/£ 1000 per year for you to contribute to your learning & development to help you grow professionally and personally.
• €/£ 300 per year for you to endorse team build, including dinners, games, and events
• 30 vacation days per year
• A flexible visa and relocation package powered by our partner Jobbatical
• Work where you are most efficient, be it at the office or home, as much as you like.
• Take advantage of our Workation policy, allowing for up to 12 weeks every year work outside of Germany (some restrictions apply)
• Subsidised membership options to boost your physical and mental well-being with GymPass (UK/DE) or ClassPass (NL)
• €/£ 30 per month of mobility allowance via our partner FREE NOW for the days where your feet won’t carry you home from the gym
• Tax relief for payments into our Business Bike scheme
• You can accelerate your career and take ownership of your work and development in a flat hierarchy where 360 feedback is encouraged

🦸 Are you a Monduneer in disguise?

Working in a truly diverse group makes us stronger and more resilient. Furthermore, it enables an unfair advantage - the opportunity to learn from each other, see different perspectives, and consider a broader range of variables in our decision-making. That is what being a Monduneer is all about.

Thus, regardless of your background, age, disability, gender, parental status, race, religion, sexual orientation, educational background, or any other aspect you feel is a statement of your diversity, we look forward to discussing your role in mind.

If you believe you are a Monduneer in disguise, and it's time for you to shine, submit your application, and we'll take it from there.

💜 Meet Mondu

Mondu is a Berlin-based Fintech company in the B2B payments space whose purpose is to simplify the financial lives of SMBs so that they can focus on business. Mondu provides a BNPL solution for B2B, which helps merchants and marketplaces to improve conversion rates and protect themselves against default risk while alleviating the operational burden of collection and dunning. Business buyers benefit from payment flexibility that improves their cash flow and allows them better day-to-day business management.

We have raised €82M in funding till date. The US-based venture capital fund Valar Ventures led our Series A funding round. Previous investors Cherry Ventures, FinTech Collective, and others have continued to support Mondu since the launch.

We’ve launched in multiple markets, including Germany, Austria, and the Netherlands, with more to follow, with our incredibly talented multinational team of over 150 people from diverse backgrounds, with experience from the best companies in the startup ecosystem and beyond.