Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Aufgaben

• Unterstützung der Kunden bei der Problemlösung
• Aufnahme, Bearbeitung und Weitergabe von Support-Anfragen an den Second Level Support
• Überwachung der Support Tickets auf Einhaltung der Reaktionszeiten
• Dokumentation von Problemlösungen sowie die Wissensvermittlung

Qualifikation

• Vorkenntnisse im Bereich Support
• Erfahrung mit Ticketsystemen und Anwendungen (Jira und Confluence)
• Souveräner Umgang mit dem Microsoft Office-Paket
• Idealerweise Kenntnisse der kommunalen rheinland-pfälzischen Verwaltungsstrukturen
• gute Auffassungsgabe, selbstständiges und strukturiertes Arbeiten innerhalb eines Teams
• hohes Qualitätsbewusstsein, gute Kommunikationsfähigkeit, serviceorientiert
• sehr gute Deutschkenntnisse; sichere Ausdrucksform in Wort und Schrift

Benefits

• Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
• betriebliche Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub (bei Vollzeit) und betriebsfrei am 24.12. und 31.12.
• Jahressonderzahlung
• Onboarding-Prozess zur Einstiegserleichterung und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Bezuschussung des Jobtickets sowie gute Anbindung an den öffentlichen Nah- und Fernverkehr

Informationen über die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Rahmen eines Bewerbungsprozesses erhalten Sie über unsere Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung oder die diesen gleichgestellt sind, werden bei gleicher Qualifikation und Eignung bevorzugt.

Zur Wahrung Ihrer Interessen bitten wir, uns bereits in Ihrem Bewerbungsschreiben einen Hinweis auf Ihre Schwerbehinderung zu geben.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen. Bitte senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihrer Gehaltsvorstellung zu.

Bewerbungsfrist: 10.09.2024

Zunächst befristet für zwei Jahre.