Guest Service Teamlead Assistant (m/w/d)

Die Rolle

Aus dem Headoffice in Berlin hältst du die Fäden der digitalen Gästebetreuung in der Hand. Du bist zentrale(r) Ansprechpartner*in für die weltweiten Guest Service Agents, die die Kommunikation mit den Gästen übernehmen, und unsere internen Teams, wenn es um Themen rund um die Beherbergung unserer Gäste geht. Am Steuer unserer digitalen Rezeption sorgst du im Hintergrund für einen reibungslosen Ablauf der Gästeaufenthalte.

Darum Homaris

• Spannender und verantwortungsvoller Einstieg in einem stetig wachsenden Unternehmen
• 30 Tage Urlaub und steuerfreier Sachbezug als digitalen Gutschein in Höhe von monatlich 50€ nach bestandener Probezeit
• 50 % Mitarbeiterrabatt für die private Nutzung unserer deutschlandweiten Homaris Apartments
• Überdurchschnittlicher Zuschuss zur bAV: 20 % im ersten Jahr, nach einem Jahr 25 % und nach dem 3. Jahr 30 %
• Falls gewünscht und benötigt, erstatten wir dir monatlich die Kosten für das 49 € Deutschlandticket
• Flexible Arbeitszeiten für eine positive Work-Life-Balance
• Du bekommst ein Mac Book Air oder auf Wunsch ein Lenovo Thinkpad und falls benötigt auch ein Mobiltelefon
• Homaris bietet dir eine mobile Kantine von Mo-Fr und bezuschusst die darüber bezogenen Mahlzeiten im Office jeweils mit 3,10€
• Angebot eines kostenfreien Mental Health Coachings für dich und deine Angehörigen durch einen unabhängigen Partner, der dich bei beruflichen, privaten und gesundheitlichen Herausforderungen unterstützt
• Homaris schenkt dir jährlich einen Jubiläumsbonus von 50 € und 30€ zum Geburtstag in Form eines digitalen Gutscheins
• Jobrad-Leasing durch Gehaltsumwandlung - Homaris übernimmt die monatliche Servicegebühr und Versicherungsrate für dich
• Insider-Vorteile der Reiseindustrie, wie günstige Bahntickets und Vergünstigungen auf Hotels, Mietwagen und Tickets diverser Veranstaltungen
• Snacks und Getränke nach persönlichen Vorlieben im Office, Teamevents, wie das monatliche Afterwork und das jährliche 2-tägige Company Offsite, und Corporate Benefits bei Partnerunternehmen

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Guest Service Team bei den täglichen Aufgaben mit der Gästebetreuung und dem Betrieb unserer Apartments aus dem Hintergrund
• Du entwirfst neue Qualitätskonzepte, kontrollierst die Einhaltung der Qualitätsstandards in der Kommunikation mit unseren Gästen und schulst die Agents fortlaufend
• Du vertrittst unsere Teamlead Guest Service bei ihrer Abwesenheit und überblickst dann das Team
• Du fungierst als Ansprechpartner*in für die Agents bei Second Level Support Anfragen
• Du unterstützt uns bei der Dienstplangestaltung der Agents und der Einarbeitung neuer Mitarbeiter*innen im Guest Service
• Du stehst im engen Austausch und Abstimmung mit anderen internen Abteilungen und externen Dienstleistern
• Du pflegst das Property Management System Guesty und erstellst neue Inserate für unsere Apartments

Dein Profil

• Du hast Berufserfahrung als Reservierungsmitarbeiter*in, Reservation Agent / Manager, Call Center Agent, Rezeptionist*in oder in einer serviceorientierten Branche und bringst idealerweise erste Führungserfahrungen mit
• Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium oder ggf. eine Berufsausbildung im Bereich Touristik, Hotellerie oder Kommunikation
• Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken und störst dich nicht daran, zu verschiedenen Tageszeiten und in geregelten Abständen auch am Wochenende in Bereitschaft zu sein
• Du kannst gut organisieren und koordinieren und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Du bist kommunikationsstark, tust dich leicht im Umgang mit verschieden Persönlickeiten und kannst deine Standpunkte, Ideen, Lösungen etc. leicht vermitteln
• Du kommst gut mit Software und digitalen Lösungen in der alltäglichen Nutzung klar
• Du beherrscht Deutsch (C1) und Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift
• Du hast sehr solide Kenntnisse vom MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) und idealerweise bereits Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management Systemen Apaleo und Guesty. Falls du dich nicht in allen Punkten der oben genannten Profilbeschreibung wiederfindest aber trotzdem Interesse an der Position hast, bewirb dich gerne dennoch bei uns. Wir freuen uns über vielfältige Lebensläufe und Profile.

Ansprechpartner*in

Wir stehen dir gerne für Fragen zu dieser Position in unserem Unternehmen zur Verfügung.

Du kannst dich gerne bei Frauke unter oder +491579 2465865 melden.

Nach Eingang deiner Bewerbungen melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir.