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  • Unser Support-Team sucht engagierte und hilfsbereite Mitarbeiter*innen, die unsere Begeisterung für die Digitalisierung in der Bildung teilen und sich mit großem Engagement sowie mit viel Geduld und Empathie den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden widmen. Nach einer ausführlichen Einarbeitungsphase übernimmst du sukzessive Verantwortung für die Beratung unserer Kunden zu deren höchster Zufriedenheit.

    Aufgaben

    Deine Aufgaben

    Unterstützung unserer Kunden bei der Klärung von Fragen zu unseren Software-Systemen
    Analyse von Fehlermeldungen gemeinsam im Team
    Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements, insbes. Erreichbarkeiten & Reaktionszeiten
    Erstellung von Support-Statistiken für kundenspezifische Abrechnungen
    Weiterentwicklung unserer Online-Hilfen und FAQs
    Vorbereitung & Durchführung von Kundenschulungen, online und vor Ort

    Qualifikation

    Dein Profil

    Ausgeprägtes Kommunikations- und Organisationstalent
    Fähigkeit, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu kommunizieren
    Hohe Bereitschaft, kontinuierlich zu lernen und sich zügig an neue Tools & Technologien anzupassen
    Berufs- oder Hochschulabschluss in einem IT-nahen Fachbereich
    Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Kundenservice

    Benefits

    Work-Life-Balance,
    Flexible Arbeits- und Pausenzeiten,
    Home Office, Kita-Zuschuss,
    Sonderurlaubstage,
    Mobilität,
    Nähe Hbf & Zentrum, öffentliche Verkehrsmittel, Fahrrad- und Autostellplätze am Haus & Umkreis,
    Persönliche Entwicklung,
    Ausführliche Einarbeitung & Betreuung,
    Weiterbildungen, Workshops,
    Konferenzen, Fachliteratur,
    Ideenmanagement,
    Arbeitsabläufe und Entwicklungsziele aktiv mitgestalten,
    Events, Kundenevents, Teamevents und Ausflüge,
    Frisches Obst, Kaffee und Tee,
    Mittagsversorgung in der Nähe

    Du möchtest uns bei unseren künftigen Vorhaben unterstützen?
    Dann schicke uns deinen Lebenslauf sowie deine
    Gehaltsvorstellung und Wochenarbeitszeit zur Verstärkung
    unseres Teams per E-Mail.

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